Quizá este post está algo influenciado por las terminadas semanas Santa y de Pascua, pero buscaré hacer una aplicación práctica de este texto que se encuentra en la Biblia en el capítulo 13 del Evangelio de Mateo:
Un sembrador salió a sembrar.
- Mientras iba esparciendo la semilla, una parte cayó junto al camino, y llegaron los pájaros y se la comieron.
- Otra parte cayó en terreno pedregoso, sin mucha tierra. Esa semilla brotó pronto porque la tierra no era profunda; pero cuando salió el sol, las plantas se marchitaron y, por no tener raíz, se secaron.
- Otra parte de la semilla cayó entre espinos que, al crecer, la ahogaron.
- Pero las otras semillas cayeron en buen terreno, en el que se dio una cosecha que rindió treinta, sesenta y hasta cien veces más de lo que se había sembrado.
¿Cómo pudiera esto aplicarse en un proyecto de ITIL?
Un Consultor salió a algunas empresas a implantar su modelo de ITIL (la semilla).
- En una de ellas explicó todo su modelo, pero la empresa no quería saber nada de procesos, no pasó nada. Sucedió como con la semilla que cayó junto al camino
- Hubo otra empresa que si entendió el modelo e inmediatamente inició con su proceso de implantación, pero no existía un fuerte compromiso en todos los integrantes del proyecto, por lo que cuando iniciaron los problemas, lo dejaron inconcluso. Fue como las semillas que cayeron en el terreno pedregoso, como no tienen raíz, duran poco tiempo.
- En la tercera empresa se pudo terminar con la implantación, el proceso fue exitoso, pero sólo funcionó mientras estuvo el consultor. Había personas que no sabían el porqué de lo que estaban haciendo, entonces llegaron los compañeros negativos, los que se resisten al cambio, los que están en su zona de confort y no permitieron que se llegara a la madurez de los procesos. Esto fue como la semilla que cayó entre espinos, donde los espinos la ahogan, de modo que no llega a dar fruto.
- Pero hubo una semilla que cayó en buen terreno, fue una empresa donde hubo un proceso de Administración del Cambio, donde antes de iniciar el proyecto se generó una misión y visión de lo que se buscaba, donde se generó una plan de Endomarketing (publicidad o venta interna) para que todo mundo estuviera involucrado y enterado de lo que se quería junto con sus beneficios, una empresa donde se entendió que todo cambio es doloroso, que no hay cambio pequeño y sobre todo, una empresa donde se entendía que el factor de cambio inicia con las personas. Además desde antes de iniciar el proyecto hubo planeación, se integró un equipo de trabajo, se asignaron responsabilidades, hubo motivación y un entendimiento de los resultados que se esperaban obtener.
Entonces… ¡El modelo dio fruto!
Mauricio Arreola